浪潮科技：维小助轻松应对运维挑战

齐鲁网·闪电新闻4月8日讯 系统越来越多，运维压力却越来越大。

传统运维模式下，工单积压、响应滞后、跨部门协调难等问题如同无形的枷锁，拖累着政企机构前进的步伐。浪潮科技基于焱宇行业大模型推出运维智能体——维小助，以全流程智能防护网重新定义运维服务边界。其通过智能问答—客服智达秒应—加密远程诊疗—终端故障先知—三维精准派单五大核心模块的协同作战，将“零积压、秒响应”从愿景变为现实。

千人千面，让答案主动找对人

系统卡顿该找谁？专业术语看不懂怎么办？基于焱宇大模型海量数据训练的知识库，维小助不仅能秒回常见问题，更能通过算法为用户绘制精准画像。

大模型采用多轮对话技术，动态调整回复策略；‌通过多模态交互实现图文语义的精准匹配，实时生成用户画像，并分析历史交互数据，智能区分小白与资深用户。这种一问一答一推荐的模式，让知识传递从“大海捞针”变为“精准投喂”，用户满意度直线飙升。

智达秒应，服务响应“加速度”

人工记录来电信息费时费力？手动记录问题容易出错？维小助的“语音秒转写”功能如同一位全天候在线的智能话务员，彻底改写这一局面。

依托大模型自然语言理解技术，维小助在解析转写后的文字中捕捉关键字或短句，深刻理解其语义，客服人员无需繁琐询问和记录，就能第一时间获取来电人的信息和问题，冗长的沟通流程被压缩为一键直达，人力成本与沟通误差大幅降低，真正实现“问题不隔夜，服务不打烊”。

加密远程诊疗，打破地域枷锁

隐私与效率的平衡曾是运维的痛点。维小助的加密远程协助功能，如同一位隐形的技术专家，无论用户身处何地，运维人员都能“零接触”完成协作，复杂问题当天解决，跨地域协调的烦恼烟消云散。

在远程接管用户屏幕时，利用大模型多模态安全感知技术实时识别敏感账号，确保操作过程安全；凭借知识增强推理能力，结合屏幕操作日志和报错信息，深入分析，提供解决方案。维小助既能通过安全通道远程复现问题，又彻底规避了现场支持的信息泄露风险。

终端先知系统，故障止于萌芽

传统运维总在“救火”？维小助的终端先知系统化身“预警雷达”，通过大模型跨模态分析技术，精准关联硬盘温度异常、业务延迟等异构数据，提前预判硬件故障对业务的影响。

从细微异常到系统风险，系统实时捕捉并自动生成处置工单，实现“风险预警-智能分析-闭环响应”全流程自动化。运维从此告别被动抢修，转向主动防御，让业务中断风险止步于萌芽之前。

三维派单模型，让资源“活”起来

传统派单依赖人工判断？效率低、易出错、耗时长。维小助的“三维智能调度”模型，基于多模态大模型智能解析文字、语音、图像等多形式工单信息，精准提取核心诉求；结合紧急程度、业务类型、处理能力三重维度，动态调整派单策略——历史工单数据微调算法权重，实时匹配最优运维人员。

工单秒级直达，逾期自动提醒，响应速度提升50%，资源利用率跃升30%。从此，彻底告别手动派单的混乱与延迟，让每一份人力与时间都精准“命中”问题核心。

维小助以全流程智能防护网为基石，通过五大核心模块的协同作战，彻底颠覆了传统运维模式——工单自动化率提升85%，故障处理效率提高90%，学习成本降低40%。从政法到金融，从医疗到教育，维小助正以数智之力，推动千行百业迈向“零积压、零延误、零盲区”的运维新时代。

闪电新闻记者 李瑞琪 报道