倾力打造满意消费指数高地，TA们应势而为

据上海市市场监管局3月中旬公布的《2024年上海市消费者满意度调查情况》报告，2024年上海市消费者满意度指数为82.06分，处于近年来较高水平。在各行政区域中，静安区以87.65分位列各区居民消费满意度指数最高。消费者的口碑来自政府部门优化静安消费环境的精准战略部署和市场主体积极参与放心消费行动的内驱力，也离不开静安市场监管部门护航消费市场和谐稳定的助力作用。

对标品质消费新热点

“放心商圈”优化布局定位

自2022年第二轮“放心消费行动”启动以来，静安区相继在兴业太古汇、苏河湾万象天地、大宁国际、久光中心、久光百货、静安大悦城打造“放心消费商圈”，并根据静安区“南京西路千亿商圈三年行动方案”“首发经济”“二次元经济”等规划进一步优化定位布局，创设组建“商圈放心消费协同共建队伍”，共同开展行动宣导、监督和“后评价”活动。

同时，建立“商圈+律所”消费维权对接工作机制，聘请锦天城、申浩、瀛东、京师和道朋等五家律所为“志愿律所”，与放心消费商圈结对，对商圈应对职业索赔和职业举报人、商标侵权和不当投诉等问题加以针对性指导，高效公平地解决日常消费纠纷，做到“矛盾不出门，纠纷不出圈”，最大程度上满足放心商圈消费维权的实际需求。

截至目前，静安区参与放心消费行动重点商圈内的经营主体逾千家，参与线下无理由退换货经营主体达400余家，“诚信兴商共筑满意消费”的理念已蔚然成风。

把握消费市场新需求

重点企业树立合规典范

市场主体线上增能，共有约140家重点企业积极加入了ODR在线纠纷解决平台和投诉处理联网单位行列，累计处理纠纷20000余件。

在建立健全售前售后工作机制、落实一般消费纠纷先行赔付的基础上，电商云集的市北高新技术园区还设立了“市北电商平台云联盟”，推出“电商企业合规自检员”制度与消费维权“聚力资金池”，有效强化经营主体责任和投诉源头减量的双驱动。

在区市场监管局的指导下，企业成为学法、懂法、用法的带头者，纷纷自我加压推动纠纷化解全面提质增效。

如近日获得上海市首批“五星级在线消费纠纷解决ODR企业消费维权联络点”称号的无印良品（上海）商业有限公司，提供非人工服务时间的售后服务，近一年自行和解成功率80.75%，投诉调解成功率81.08%。

打通社会共治新渠道

多元调解构建维权矩阵

在静安还活跃着一批消费维权人的身影，他们有来自静安大悦城“伟炜道来”多元调解工作室的工作人员，有来自MOHO商业广场“小袁工作室”的业务骨干，还有扎根商务楼宇联络点多年的社区干部……这些热心人在区市场监管局的业务指导下，常年运用各自的专业优势，把消费矛盾化解在前端萌芽，不断加强消费维权工作的温度、广度和深度，收获着消费者的信任之心。凭着对消费维权工作的热情和敏锐感，他们紧盯关系民生的消费痛点堵点问题，配合市场监管部门共同推进“夏令清风·家电维修服务市场”等专项执法行动。3·15期间，在区市场监管局、市家电行业协会、企业及社区网格多方助推下，

记者：陆安怡

编辑：梁慧

资料：区市场监管局

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